Cómo navegar el proceso de entrega de paquetes con facilidad

Para ayudar a los asociados repartidores de Amazon Flex a recorrer el proceso de entrega de paquetes con facilidad y garantizar que las entregas lleguen a los clientes, proporcionamos diversas funciones útiles en la aplicación de Amazon Flex. Estas funciones te permiten alertar a los clientes antes de tu llegada, contar con la información necesaria para realizar la entrega y obtener asistencia en vivo de nuestro equipo dedicado de Soporte al Conductor si lo necesitas. A continuación, algunas de las funciones clave que pueden ayudarte a ahorrar tiempo y realizar entregas exitosas en cada ubicación.

Instrucciones de entrega

Cuando estés en una ubicación de entrega, revisa las instrucciones que hayan dejado el cliente o Amazon. Esto puede incluir detalles como dónde estacionarte o códigos de acceso al lugar. Esta información es especialmente útil para fraccionamientos y comunidades cerradas que pueden requerir instrucciones especiales. Las instrucciones de entrega están disponibles en la parte inferior de la pantalla para cada ubicación de entrega, y puedes expandirlas con solo presionar.

Contactar al cliente

Si ya revisaste las instrucciones de entrega y necesitas más información para entregar el paquete, o llegas a un negocio que parece estar cerrado, comunícate con el cliente a través de la función 'Contactar al cliente'. Al seleccionar la opción de mensaje de texto o llamada, te conectarás con el cliente de forma que tu número telefónico se mantenga privado. Hay varios mensajes de texto predeterminados y una opción personalizada disponibles, para que puedas hacer solicitudes rápidamente y obtener la información que necesitas para realizar la entrega con éxito. Esta función está disponible a través del ícono de signo de interrogación.

Soporte al Conductor

Soporte al Conductor es otro recurso útil, que proporciona asistencia en vivo a través de llamada telefónica o chat en la aplicación, según tu preferencia. El equipo de Soporte al Conductor puede intentar contactar al cliente en tu nombre si no logras comunicarte con él y orientarte sobre cómo proceder.

Para más información sobre cada función, visita la sección 'Hacer entregas' en el Portal de Aprendizaje de la aplicación de Amazon Flex.